Coatzacoalcos, Ver. El restaurante La Esperanza aclaró este miércoles que las acusaciones de malos tratos difundidas en redes sociales son “completamente falsas e infundadasâ€Â. A través de un comunicado oficial, la gerencia negó que su personal de seguridad haya agredido o humillado a ningún cliente y aseguró que dispone de evidencia que respalda su versión.
Origen de la denuncia en redes sociales
El pasado lunes 1 de septiembre, un video publicado en TikTok y compartido en Facebook por una pareja expuso supuestos malos tratos por parte de los guardias de seguridad de La Esperanza. Según los denunciantes:
- Fueron empujados al solicitar el ingreso de su vehÃÂculo al estacionamiento después de las 11:00 p.m., hora lÃÂmite establecida en el reglamento.
- Recibieron comentarios despectivos y fueron obligados a salir del lugar sin una explicación clara.
- Les exigieron el pago de una multa no especificada en ningún momento previo.
En el video, la mujer denuncia discriminación y humillación, mientras su acompañante señala que fueron expulsados de manera arbitraria.
Aclaraciones del establecimiento
Comunicado oficial
La dirección de La Esperanza emitió un texto en sus redes sociales donde detalla que:
- El reglamento del estacionamiento, visible en la entrada, define el horario de acceso de 8:00 a 23:00 horas y las tarifas aplicables fuera de ese lapso.
- El personal de seguridad actuó conforme a un protocolo certificado, sin uso excesivo de la fuerza ni comentarios discriminatorios.
- No existe antecedente de quejas o sanciones previas relacionadas con el trato al cliente.
Disponibilidad de grabaciones de video
La administración indicó que las cámaras de vigilancia cubren todo el perÃÂmetro del estacionamiento y del comedor principal. Ofreció entregar esas grabaciones a las autoridades competentes, en caso de que se interponga una denuncia formal, para demostrar el correcto proceder de su equipo de seguridad.
Intervención de autoridades y grupos civiles
La Dirección de Comercio y Consumo de Coatzacoalcos confirmó que hasta el momento no ha recibido reclamo oficial alguno contra La Esperanza. De recibirlo, dijo, se iniciará una investigación conforme al reglamento municipal.
La FiscalÃÂa General del Estado también informó que no hay carpetas de investigación abiertas respecto a este incidente.
Reacciones de la comunidad
En redes, usuarios mostraron posturas divididas: algunos respaldaron al restaurante por su trayectoria de más de 15 años en la ciudad, mientras otros exigieron pruebas que sustentaran la versión de ambas partes. El colectivo local “Consumidores Unidos†se ofreció como mediador para recabar testimonios y revisar los expedientes, en caso de que se formalice la queja.
Recomendaciones al público
Especialistas en atención al cliente recomiendan:
- Revisar previamente los reglamentos internos de los establecimientos.
- Solicitar copia impresa de cualquier cargo adicional.
- Presentar reclamaciones por escrito ante la empresa y, de persistir el desacuerdo, acudir a la ProcuradurÃÂa Federal del Consumidor (Profeco) o a la autoridad municipal.
La gerencia de La Esperanza reafirmó su compromiso con la calidad del servicio y la cortesÃÂa hacia sus visitantes, invitando a la población a continuar disfrutando de sus instalaciones bajo las normas establecidas.